Termeni si conditii de utilizare
Site-ul www.life-balance.ro este proprietatea
LIFE BALANCE CONSULTING SRL
ORADEA, JUD BIHOR
str C-tin Dobrogeanu Gherea, nr 16.
Cod poștal 410061
Nr.Ord.Reg.Com. J05/2039/2019
CUI 41528993
Noi la www.life-balance.ro mergem pe incredere. Noi avem incredere in dvs., si va incurajam ca si dvs. sa aveti incredere in noi. Permanent ne straduim sa fim la nivelul asteptarilor dvs., si vom face tot ce ne sta in putinta ca dvs. sa fiti multumiti.
Insa e nevoie si de niste reguli scrise, asa ca mai jos aveti aceste reguli. Folosirea acestui site implica acceptarea acestor termeni si conditii. Pentru folosirea in bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor. www.life-balance.ro isi asuma dreptul de a face modificari ale acestor prevederi, fara o notificare prealabila.
Pentru intrebari, nu ezitati sa ne scrieti.
Va multumim ca ne-ati vizitat, si va mai asteptam in magazinul nostru.
TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE
1. Inscrierea pe site-ul www.life-balance.ro este gratuita.
2. Serviciile oferite de www.life-balance.ro se adreseaza preponderent clientilor din Romania si Ungaria, dar trimitem colete cu plata in avans si in strainatate. In unele tari nu este permisa trimiterea de produse prin colet.
3. Metoda de livrare a produselor este prin colet. Coletele se trimit cu Fan Courier. NU lucram cu Posta Romana.
4. Clientul poate face plata pentru produse ramburs (plateste la primirea coletului), precum si prin PayPal, transfer bancar si card de credit sau debit. Platile prin Paypal si transfer bancar NU se fac in timp real la plasarea comenzii, veti primi detalii despre efectuarea platii prin email. Pentru clientii din afara Romaniei, plata se face in avans, prin PayPal sau transfer bancar. Preturile de livrare pentru strainatate difera de la tara la tara, si vor fi comunicate clientului prin e-mail.
5. Site-ul www.life-balance.ro functioneaza pe principiul caselor de comenzi. Majoritatea produselor din oferta sunt in stoc. Totusi, se pot ivi situatii cand un anume produs sa apara disponibil in stoc online, dar sa nu existe fizic in depozit. Clientul este sunat si instiintat despre acest aspect, iar daca a facut plata online cu cardul, contravaloarea acestor produse ii va fi restituita integral in contul atasat cardului cu care s-a platit.
6. Anularea comenzilor: comenzile care nu sunt expediate se pot anula, trimitand un e-mail cu aceasta cerere, sau sunand la unul dintre numerele noastre de telefon.
7. Returnarea produselor: conform legislatiei in vigoare, clientul poate returna in termen de 15 zile produsele. Fiind vorba printre altele de produse de suplimente alimentare, se accepta pentru retur doar produsele nedesfacute, nedeteriorate. Cheltuielile de expeditie cauzate de retur sunt suportate de client conform legislatiei. Clientul va primi banii pe produsele returnate in termen de maxim 5 zile de la primirea de catre noi a produselor returnate, prin transfer bancar.
8. Neridicarea coletelor: in cazul in care un client nu ridica coletul comandat din culpa sa, ne rezervam dreptul de a nu mai trimite acelui client colete decat cu plata in avans. Pentru comenzile plasate din strainatate, cu plata in avans: www.life-balance.ro garanteaza expedierea coletelor la adresa din comanda. Nu ne asumam responsabilitatea pentru situatiile in care coletul se intoarce inapoi la noi pentru ca adresa era gresita sau destinatarul nu si-a ridicat coletul. Obligatia clientului este de a trece adresa corecta in comanda si de a ridica coletul expediat de catre noi. Returnarea sumei platite in avans se poate face la cererea expresa a clientului in scris, insa clientul este eligibil a primi suma ramasa dupa ce vom scadea cheltuielile legate de intoarcerea coletului (acestea fiind suportate de catre noi) si de comisioanele bancare sau comisioanele paypal.com.
Raspunderea pentru expeditii apartine exclusiv firmei care face transportul. Noi ne asumam raspunderea pentru expeditii pana la preluarea acestora de catre firmele de expeditie. Orice reclamatie sau raspundere cu privire la expeditie va fi facuta firmei de expeditie.
9. Produsele comercializate pe site sunt toate avizate conform legislatiei romane si europene in vigoare. www.life-balance.ro nu poate fi tras la raspundere pentru chestiuni care tin de avizare, calitate, proprietati, aceste chestiuni pot fi imputabile firmelor producatoare sau a importatorilor oficiali daca produsele sunt importate. Copiile dupa avizele sau certificarile produselor se tin de catre fiecare producator sau importator in parte, va rugam sa va adresati producatorului sau importatorului pentru probleme legate de certificari. Noi putem sa va garantam doar ca toate produsele de pe site sunt certificate.
10. www.life-balance.ro nu isi asuma raspunderea pentru coletele neridicate de client, sau pentru coletele unde clientul a dat o adresa gresita.
11. www.life-balance.ro isi rezerva dreptul de a modifica preturile in functie de preturile de achizitie de la producatori, fara avizarea clientilor. Daca preturile afisate la unele produse nu sunt actualizate, in momentul in care clientul face o comanda la un astfel de produs, va fi intotdeauna instiintat inainte de procesarea comenzii in legatura cu pretul actualizat. Nici o comanda nu este trimisa catre client daca preturile afisate nu coincid cu preturile la zi, fara acordul clientului.
12. Confirmarea comenzilor efectuate online se face doar prin e-mail. Nu se confirma telefonic comenzile. Clientul are obligatia sa ne furnizeze o adresa de e-mail valida pentru a putea primi confirmarea comenzii. In caz contrar, clientul are la dispozitie posibilittea de a face comanda telefonic, la unul dintre operatorii nostri.
13. Imaginile produselor afisate pe site sunt cu titlu de prezentare si pot diferi fata de ambalajele reale ale produselor, intrucat un producator isi poate schimba ambalajul si fara sa ne anunte. Clientul va citi cu atentie descrierea produsului pentru a se asigura ca doreste sa comande produsul respectiv. www.life-balance.ro nu poate fi tras la raspundere pentru faptul ca unele poze pot sa difere fata de ambalajul actual al unor produse.
14. Datele personale ale clientului sunt folosite exclusiv pentru procesarea si expedierea comenzilor, www.life-balance.ro garanteaza confidentialitatea datelor clientilor (Vezi Politica de Confidentialitate). Adresa de email si/sau telefonul pot fi folosite pentru trimiterea de informari cu privire la promotii, cel mult odata pe saptamana. Clientul poate opta oricand din contul sau sa renunte la aceste notificari.
15. Orice divergenta posibila intre www.life-balance-.ro si clienti se va rezolva pe cale amiabila, prin acordul partilor, iar daca partile nu ajung la un acord, doar atunci litigiul se va rezolva prin mediere, si daca nici atunci nu s-a ajuns la un consens, in instanta conform legilor in vigoare.
16. Documentul fiscal de plata este chitanta ramburs de la curier, chitanta care este emisa pe numele dvs. si pe care se specifica plata pentru firma noastra, SC LIFE BALANCE CONSULTING SRL. NU se emite bon fiscal, conform Codului Fiscal bonul fiscal se emite doar pentru plata cash direct intre parti, nu si in cazul trimiterilor prin corespondenta cand o terta parte este implicata, respectiv firma de curierat care incaseaza banii.
17. Reducerea produselor aflate in alte promotii nu se cumuleaza cu oferte speciale cu caracter temporar (de ex. Black Friday).
18. Pentru a beneficia de o reducere de fidelitate, clientii au obligatia sa solicite acesta. Daca clientul opteaza sa efectueze comanda prin a se loga in site, pierde reducerea de fidelitate, fiind singur responsabil de acest lucru. Nu ne asumam raspunderea pentru aplicarea reducerii de fidelitate decat pentru clientii cu care avem un astfel de intelegere in vigoare.
19. www.life-balance.ro poate refuza o Comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca Clientul sa poata pretinde daune pentru urmatoarele situatii:
– esuarea/ invalidarea tranzactiei online; neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului/ a tranzactiei;
– date incomplete sau incorecte ale Clientului;
– activitatea Clientului poate produce daune site-ului www.life-balance.ro / partenerilor;
– cel putin 2(doua) livrari consecutiv esuate;
– alte motive obiective, de exemplu: fara a se limita la situatia in care Clientul nu garanteaza ca modul de plata este valid si ca nu este obtinuit printr-o metoda frauduloasa sau exista suspiciuni cu privire la modalitatea de plata.
Politica de confidentialitate a datelor personale
Datele colectate prin intermediul magazinului online Obio.ro sunt in principal date necesare derularii relatiei comerciale intre dvs. ca si client si Obio.r www.life-balance.ro ca si vanzator.
Astfel, datele care se colecteaza in magazinul online www.life-balance.ro sunt date necesare emiterii documentelor fiscale pentru comenzile plasate de clienti, date necesare la inregistrarea ca si client pe www.life-balance.ro, precum si alte date. Iata si datele colectate:
-numele si prenumele
-adresa de livrare si/sau adresa de domiciliu
-telefon
-adresa de email
-datele de facturare ale companiei unde este cazul
-IP
-cookies
La ce folosim aceste date?
Aceste date sunt folosite pentru:
-procesarea din punct de vedere fiscal al comenzilor (nume, prenume, adrese livrare/domiciliu sunt date obligatorii din punct de vedere fiscal);
-trimiterea de instiintari cu privire la anumite modificari, informari, status livrari, comanda, promotii (se foloseste adresa de email si/sau SMS)
Folosirea datelor personale de catre terti
Datele personale folosite pentru livrarea comenzilor, si anume: nume, prenume, adresa livrare, telefon, sunt folosite in relatia cu firmele de curierat, exclusiv cu scopul livrarii comenzilor.
Datele personale pentru efectuarea platii online sunt folosite de catre Mobil Pay exclusiv pentru procesarea platii pentru comenzile efectuate pe www.life-balance.ro. Important, introducerea datelor bancare pentru plata cu cardul NU se face pe site-ul www.life-balance.ro, ci direct pe site-ul procesatorului de plati Mobil Pay. Astfel aceste date NU sunt retinute de catre magazinul nostru www.life-balance.ro
Unele date pot fi folosite de Google Adwords si Facebook Ads, precum si de alte companii care presteaza sau pot presta la un moment dat servicii pentru magazinul www.life-balance.ro.
Pentru Politica de Cookies, va rugam sa dati click aici, aceasta este parte integrata a politicii de confidentialitate.
Drepturile persoanelor care folosesc site-ul www.life-balance.ro:
-dreptul de a fi informat cu privire la datele personale
-dreptul de a accesa datele personale. www.life-balance.ro pune la dispozitia persoanei interesate, in baza unei cereri, informatii cu privire la ce date sunt prelucrate si de catre cine sunt prelucrate.
-dreptul de a modifica datele personale. Orice persoana interesata sa-si modifice datele personale de pe www.life-balance.ro poate face acest lucru direct din contul sau de client daca este client www.life-balance.ro, sau in baza unei cereri trimise catre www.life-balance.ro;
-dreptul la stergerea datelor cu caracter personal. Stergerea datelor personale se face in baza unei cereri trimise catre www.life-balance.ro. Unele date personale pot fi direct sterse din Contul Meu daca persoana este client inregistrat www.life-balance.ro. De retinut ca nu se pot sterge date personale incluse in raportari sau acte financiar-contabile, care prin lege trebuie pastrate minim 10 ani de exemplu in cazul facturii fiscale;
-dreptul la portabilitatea datelor cu caracter personal. Persoana interesata poate face o cerere catre www.life-balance.ro pentru a primi toate datele sale intr-un format editabil (csv, excel), pentru a le transmite altui operator;
-dreptul de opozitie in orice moment, in mod gratuit si fara justificare, in situatii precum comunicarile comerciale (cele care nu presupun automat consimtamanul persoanei), adoptarea unor decizii automate printre care si crearea de profiluri, sau desfasurarea de activitati de prelucrare a datelor cu caracter personal in vederea indeplinirii unui interes legitim al www.life-balance.ro. La modul practic, aici intra inscrierea la newsletter-ul www.life-balance-.ro in principal, persoana vizata avand oricand dreptul sa renunte la newsletter folosind link-ul pentru dezabonare inclus automat in fiecare newsletter;
-dreptul de a depune plangere catre Autoritatea Nationala pentru Supravegherea Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP);
-dreptul de a se adresa justitiei.
Persoanele care doresc sa-si exercite unul sau mai multe dintre drepturile de mai sus o pot face in cazurile in care nu si le pot exercita direct din contul de client (daca sunt clienti inregistrati pe www.life-balance.ro), trimitand o cerere catre www.life-balance.ro pe adresa de email contact@life-balance.ro
Livrare si plata
Produsele se livreaza cu Fan Courier in termen de 24-48 de ore de la expedierea comenzii.
NU livram cu Posta Romana.
Plata se face in momentul in care primiti coletul (ramburs), online cu cardul sau prin PayPal.
Costurile transportului:
www.life-balance.ro nu percepe nici o taxa suplimentara clientului la cumpararea produsului, cu exceptia taxei de livrare. In cazul in care pentru livrarea produselor firma de curierat ne va percepe un cost suplimentar pentru trasport (km. suplimentari), clientul va plati aceasta suma. Societatea noastra nu are obligatia platii contravalorii km sulimentari perceputi de firma de curierat.
Nu ezitati sa ne contactati daca aveti nelamuriri.
Livrarea coletelor in strainatate (UE) se face cu Fan Courier sau DPD, costul variind de la tara la tara. Va rugam sa ne contactati pentru a va putea oferi o cotatie exacta a costului livrarii daca sunteti dintr-o tara UE si doriti sa cumparati produse de la noi.
